初秋时节，走进市供电公司中心营业厅，入口处醒目的扫码测温标识、一米间隔地贴、配备齐全的消毒用品，以及工作人员口罩后亲切的问候，构成了一幅秩序井然的服务场景。面对疫情防控常态化要求，全市各供电营业厅迅速行动，将精准防控与优质服务紧密结合，全力打造安全、放心的业务办理环境，确保电力供应这一民生保障线畅通无阻。

**精准施策，构建厅内安全“防护网”**

为确保客户与员工健康安全，各供电营业厅严格落实属地疫情防控政策，制定并动态更新专项应急预案。厅外，专人引导客户扫描场所码、查验行程卡与核酸检测结果，并执行体温监测，守好“第一道关口”。厅内，通过设置硬隔离、一米等候线、限流管控等方式，有效减少人员聚集。所有服务窗口均加装了透明防护隔板，并配备免洗消毒液。一位前来办理电费业务的市民王女士表示：“流程虽然多了几步，但看到这么严格的防疫措施，我们心里反而更踏实了。”

**科技赋能，推行线上服务“零接触”**

为最大限度降低交叉感染风险，供电公司大力倡导“网上国网”APP、微信公众号等线上渠道，引导客户“足不出户”办理电费缴纳、业务申请、故障报修等各类业务。营业厅内，工作人员主动为有需要的客户，特别是老年人群体，提供线上操作指导，帮助其熟悉远程服务流程。通过“线上办理为主、线下预约引导为辅”的服务模式，既满足了疫情防控要求，也提升了服务效率，实现了供电服务“不断档”、客户体验“不打折”。

**严格消杀，确保服务环境“无死角”**

环境卫生是疫情防控的重要环节。各营业厅均建立了严格的消毒制度，每日营业前、闭幕后对大厅地面、座椅、叫号机、自助终端等公共区域和设备进行全方位消毒。对于客户频繁接触的密码键盘、触摸屏、签字笔等，则实行“一客一消毒”。同时，加强室内通风，确保空气流通。所有一线工作人员均按要求完成疫苗接种、定期核酸检测，并规范佩戴口罩、手套等防护用品，在提供热情服务的同时，筑牢自身健康防线。

**应急保障，守护重点单位“生命线”**

在做好营业场所防控的同时，供电公司还强化了对疫情防控重点单位，如定点医院、隔离点、核酸检测机构的供电保障。建立24小时应急联络机制，安排客户经理“一对一”服务，特巡相关供电线路，确保电力供应万无一失。营业厅作为服务前端，也开辟了绿色通道，优先快速处理涉疫单位的用电需求。

疫情防控是一场持久战。供电营业厅作为重要的民生服务窗口，正以高度的责任感和周密的举措，将防控要求落细落实，在确保安全的前提下，持续为千家万户和经济社会发展提供可靠、便捷的电力服务，用实际行动诠释着“人民电业为人民”的企业宗旨。